Todo pedido feito na loja passa por quatro etapas até chegar na sua casa. Nesta página você vê o que cada uma significa, onde acompanhar e o que fazer quando algo sai do previsto.
Cada etapa muda o que você pode fazer. Enquanto o pedido está Em separação, ainda dá para alterar o endereço; depois de Enviado, a alteração passa a ser com a transportadora.
Etapa · O que está acontecendo · Você ainda pode
Confirmado · Pagamento aprovado · Cancelar sem custo
Em separação · Produto sendo embalado · Trocar o endereço
Enviado · A caminho, com rastreio · Redirecionar pela transportadora
Entregue · Recebido no endereço · Pedir troca em até 7 dias
Atraso acontece — feriado, greve, endereço incompleto. O primeiro passo é sempre conferir o rastreio: ele diz onde o pacote parou.
Posso mudar o endereço depois de enviado?
Não pela loja — mas a transportadora costuma aceitar redirecionamento pelo site dela, com o código de rastreio em mãos.
O rastreio não atualiza há dias.
É normal em trechos longos entre centros de distribuição. Se passar de 7 dias úteis, fale com a gente.